高客户满意度的马鲁蒂铃木“Maruti Suzuki”

2008年为铃木“Maruti Suzuki”带来了双赢局面。今年是它连续第九年获得“J. D. Power Asia”举办的汽车制造商客户满意度调查最高排名。

“J.D. Power Asia Pacific”是一个进行客户满意度调查的国际组织，为各种工业领域，包括汽车，金融和信息技术提供咨询服务。

客户满意度调查开始于1999年。研究基于车主遇到的基本问题，包括服务质量，服务顾问，服务效率，用户友好服务，以及用户对服务的体验等。

铃木“Maruti Suzuki”一贯实施简单和成功的客户服务程序，通过高质量和有价值的服务提供给所有客户高满意度。

“Maruti Suzuki”同时致力于提高公平和诚实经销商带给用户的满意度，如客户到达后的及时问候，对修理费用充分解释等等。这些事情虽然看起来是小事，但经过长期积累，可以确保给客户最好的体验。

马鲁蒂铃木在客户满意度调查指数（ CSI ）1000点满分的情况下达到820的总分数。在同范围车型依次还有三菱，现代，马欣德拉，斯柯达，本田，丰田，雪佛莱和“Mahindra-Renault”公司及雷诺。其余排名是由福特和塔塔之间的相互竞争。

平均指数已经由2007年的777达到780。在2007年的调查中铃木“Maruti Suzuki”获得了838分。而2006年在平均776的分数下，铃木获得848的高分。2005年在平均分761的情况下，“Maruti Suzuki”得到了823分。

在过去的9年中，铃木是唯一一直保持在排名平分以上的汽车制造厂。这也是为什么“Maruti Suzuki”广受用户喜爱的重要原因。